Respuestas Directas, sin Letras Pequeñas.
Las preguntas que más nos hacen los directores de TI y de operaciones antes de contratar un MSP. Si no encuentras la tuya, escríbenos — la respondemos en menos de 24 horas.
01 General
¿Que es exactamente un MSP?
Un MSP (Managed Service Provider) gestiona tu infraestructura de TI de forma continua y proactiva — no solo cuando algo falla. La diferencia clave es la estructura: Zynk opera con herramientas de monitoreo 24/7, documentación centralizada (IT Glue), tickets con SLA y un equipo con niveles de soporte L1, L2 y L3.
¿Para que tamaño de organizaciones esta dirigido Zynk Networking Services?
Trabajamos con empresas de 50 a 5000 usuarios. Por debajo de ese rango, generalmente un técnico de soporte directo resuelve bien las necesidades. Por encima de 500, las empresas suelen requerir un modelo híbrido con equipo de TI interno más especializado. En ese rango medio es donde más valor agregamos: empresas que ya tienen operación seria pero no justifican (todavía) un departamento de TI completo de 5+ personas.
¿En que zonas operan?
Operamos de forma remota en toda la República Mexicana, incluso Norte America y Sudamérica — el monitoreo, soporte y gestión no requieren presencia física. Para visitas en sitio, tenemos cobertura directa en CDMX. El plan Enterprise incluye 2 visitas mensuales en estas zonas. Para otras ubicaciones, coordinamos visitas con costo de traslado o a través de aliados locales certificados.
¿Pueden trabajar junto a mi equipo de TI interno?
Sí, y es uno de los modelos más comunes con nuestros clientes. Zynk no requiere ser “todo o nada”. Muchas empresas tienen un coordinador de TI interno que conoce el negocio y los sistemas críticos, mientras Zynk se encarga de monitoreo, ciberseguridad, mantenimiento y soporte de primer y segundo nivel. Tu equipo interno se libera de tareas operativas y se enfoca en proyectos estratégicos.
02 Planes y Precios
¿Cúal es la diferencia real entre Essentials, Business y Enterprise?
Essentials ($850 MXN/dispositivo/mes) te da monitoreo, EDR, seguridad de internet y soporte L1+L2 — la base para dejar de operar a ciegas. Business ($1,250) agrega Zscaler ZPA para reemplazar tu VPN con acceso Zero Trust, soporte L3 y un SLA más rápido (<4h). Enterprise ($1,800) suma Zscaler ZDX para diagnóstico de experiencia digital, gerente de cuenta dedicado, SLA <2h y 2 visitas en sitio al mes. La mayoría de empresas con trabajo híbrido o remoto eligen Business por el componente de acceso seguro.
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios publicados son antes de IVA. La cotización formal que recibes en la propuesta siempre desglosa el monto con impuestos incluidos para que no haya sorpresas al momento de facturar.
¿Existe un mínimo de cantidad de usuarios para poder contratar?
Sí, el mínimo es de 50 usuarios por contrato, independientemente del plan elegido. Esto nos permite mantener el nivel de servicio y los tiempos de respuesta que prometemos. Si tu empresa tiene menos de 50 usuarios pero está en crecimiento acelerado, contáctanos — evaluamos casos particulares.
¿Qué pasa si necesito un proyecto de implementación o migración además del servicio mensual?
Los proyectos (diseño de red, migración de infraestructura, implementación nueva) se cotizan por separado, con alcance y precio fijo definidos antes de iniciar. Si ya eres cliente activo de cualquier plan, tienes prioridad en agenda y tarifas preferenciales sobre el costo de proyecto.
¿Puedo cambiar de plan después de contratar?
Sí. Los tiers están diseñados para escalar. Subir de Essentials a Business significa activar Zscaler ZPA sobre tu infraestructura existente y ajustar el SLA — sin “fee de migración” oculto, solo el ajuste de precio correspondiente al nuevo plan. Lo mismo aplica para subir a Enterprise.
03 Operación y Soporte
¿Qué pasa si se interrumpe mi red a las 2 am?
Nuestras herramientas de monitoreo detecta la falla automáticamente, sin que nadie tenga que reportarla. Según tu plan, el equipo inicia diagnóstico dentro del SLA correspondiente: <8h en Essentials, <4h en Business, <2h en Enterprise para incidentes críticos. Para Enterprise, además hay escalación directa al gerente de cuenta si el incidente no se resuelve dentro de la ventana esperada.
¿Como es el proceso de onboarding? ¿Va interrumpir mi operación?
El onboarding toma entre 2 y 4 semanas y está diseñado para no interrumpir tu operación diaria. Incluye: instalación de agentes de monitoreo en horarios de bajo impacto, documentación de tu infraestructura actual, configuración de EDR y activación gradual de Zscaler. La mayoría de clientes están en monitoreo activo a las 2 semanas de firma.
¿Qué incluye en el reporte mensual?
Cada mes recibes un reporte ejecutivo con: estado general de la red y endpoints, incidentes atendidos y tiempos de resolución, alertas de seguridad detectadas y gestionadas, tendencias de uso y recomendaciones. El objetivo es que tengas visibilidad real de tu infraestructura sin tener que pedirla — y sin que el reporte sea una lista de “todo está bien” sin sustancia.
¿Si tengo un problema urgente, ¿A quien contacto?
Todos los incidentes se reportan a través de nuestra herramienta de ticket de forma automatizada(por correo, portal o llamada), donde se clasifican por prioridad y se asigna automáticamente según el SLA de tu plan. En el plan Enterprise, además tienes un gerente de cuenta dedicado como punto de escalación directa para situaciones críticas fuera del flujo normal.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos directamente o agenda una llamada de 30 minutos. Sin scripts de venta — solo respuestas directas sobre tu caso.
